ログイン・ユーザー登録について

Q1.前回（2023年）のプレミアム商品券でスマートフォンのホーム画面に追加したアイコンからページを開くことができません。

A1.ログインサイトのＵＲＬが前回から変更になります。そのため前回ご登録の方もはじめからご登録をお願いします。

Q2.ウェブブラウザが立ち上がりません。

A2.本サービスには推奨環境がございます。端末の環境をお確かめいただけますようお願い致します。
■iPhone iOS：13以上　ブラウザ：safari
■Android OS：Android OS 5以上　ブラウザ：Chrome 80以上

Q3.ローディング状態(中心の円がぐるぐる回っている状態)で、次のページにアクセスできません。

A3.動作が止まってしまう（動かない）場合、ブラウザの更新をお試しください。各デバイスごとの更新方法は下記をご参考にしてください。（複数の方法があります。また端末により方法が異なる場合があります）

iPhone（safari）：URLを入力する欄右側にある丸い矢印をタップ
Android（Chrome）：画面右上のメニューから丸い矢印をタップ

それでも改善しない場合キャッシュの削除をお試しください。また再起動もお試しください。また、メモリが不足している場合には、不要なアプリやデータを削減してください。
詳しくはトラブルシューティング（「トラブルシューティング_画面が動かない」にリンク）をご覧ください。
また下記コールセンターでもご対応しています。ご活用ください。

コールセンター：0120-659-726

Q4.仮登録画面でメールアドレスを登録しましたが、メールが届きません。

A4.キャリアメールで迷惑メール設定をしている場合は「@bluelab.co.jp」ドメインからのメールを受信するよう設定してください。
上記の設定でメールが届かない場合は、フリーメール等、他のメールをご利用ください。

Q5.IDを忘れてしまいました。

A5.IDは事前登録で使うメールアドレスです。

Q6.パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか。

A6.パスワードの再発行は可能ですので、ログイン画面から再設定を行ってください。 ログイン画面に「パスワードを忘れた方はこちら」というボタンがあります。

Q7.ログインができません。

A7.登録したメールアドレスまたはパスワードを再度ご確認ください。 メールアドレス、パスワードの入力欄に半角で入力するとピンク色から白色に変わります。入力後ピンク色から変わらない場合は、全角で入力している文字があります。

Q8.認証画面の認証コードがわかりません。

A8.SMS(ショートメール)に6桁数字の認証コードが送られてきますので、ご入力いただくと残高画面が表示されます。

Q9.３Dセキュアのやり方が分かりません。

A9.詳しくはこちらをご覧ください。

電子商品券の販売・購入について

Q1.いつから販売しますか？

A1.電子商品券の購入（クレジットカード決済、コンビニ決済）は4月１0日（水）午前９時からとなります。

Q2.スマートフォンを持っていませんが購入できますか？

A2.クーポンの購入と利用時にスマートフォンまたはタブレット端末が必要になります。またユーザー登録でメールアドレス、及びご利用になるスマートフォンの電話番号が必要です。ユーザー登録はSMSで認証しますので、各種設定をお願いいたします。

Q3.紙での商品券販売はありますか？

A3.いいえ。今回は電子商品券のみの販売となります。

Q4.一人何口まで購入できますか？

A4.お一人様最大10口（50,000円、プレミアム含む70,000円）まで購入できます。

Q5.家族の分も申し込めますか？

A5.お一人様１回まで最大10口（最大50,000円で70,000円分の電子商品券）までご購入いただけます。SMS認証を行っているため、１つの端末から１回までしかご利用いただけません。ご家族の分は、ご家族の方がお持ちの端末からお申込みください。

Q6.電子商品券の購入にクレジットカードは使えますか？

A6.Visa/Mastercardがご利用いただけます。JCB/アメリカンエキスプレスはご利用いただけません。

Q7.電子商品券の購入にコンビニ決済を選択したが支払期日が過ぎてしまった。

A7.申し訳ございませんが、支払期日（操作日を含め３日目の23:59:59）を過ぎるとキャンセル扱いとなります。再度、購入操作をやり直して下さい。商品券が完売の場合は購入いただけません。なお、コンビニ決済を選択された場合は、支払期日までクレジットカード支払いに変更はできません。

Q8.クーポンの購入時に領収書は発行してもらえますか？

A8.領収書は発行しません。クーポン使用時に取扱店にご依頼ください。

Q9.『お客さまのご利用状況によりチャージができない状態にあります』と表示され、チャージできません。

A9.お支払の途中で操作を中断し、再度お支払手続きを行った際に該当のエラーが表示されます。
30分以上時間をあけ、再度お試しください。

Q10.1台のスマートフォンで家族など複数名分購入できますか？

A10.1台のスマートフォンで複数名分購入することはできません。

Q11.スマートフォンを持っていない子どもは、購入できませんか？

A11.法定代理人の方に限り代理購入が可能ですが、利用時にはスマートフォンまたはタブレット端末が必要になります。 またSMSで認証しますので、親が購入された場合は同じ電話番号のスマートフォンでは購入できません。

Q12.複数回に分けて購入することはできますか？

A12.購入期間内であれば、購入上限額まで複数回に分けて購入できます。

Q13.購入処理中にローディング現象（画面が読み込み中から動かない）が発生したがどう対処すればいいか。

A13.原則、購入後は即時残高に反映されますが、通信の影響等でローディング現象が稀に発生します。この場合、１分以上の間隔を空けブラウザのタブを閉じてから再ログインしていただき残高の確認をお願い致します。
詳しくはトラブルシューティングをご参照ください。

トラブルシューティング
画面が動かない

Q14.二次販売はありますか？

A14.着順販売につき、予定口数上限に達すれば販売終了となり二次販売はありません。

電子商品券の取り扱いについて

Q1.大型店でも使えますか？

A1.はい、香林坊大和、香林坊アトリオ、香林坊東急スクエアでもご利用いただけます。一部の店舗、ブランドではご利用いただけない場合があります。詳しくは店舗に直接お問い合わせください。

・香林坊大和　076-220-1111
・香林坊アトリオ　076-220-1001
・香林坊東急スクエア　076-220-5111

※香林坊大和では、プレミアム商品券での購入はポイント付与対象外となります。
予めご了承ください。

Q2.いくらから使えますか？

A2.１円から１円単位でご利用いただけます。

Q3.利用しようとしたが電子商品券での支払額が不足していた。

A3.電子商品券の残高分をお支払いいただき、残りの金額はご利用店舗の決済方法に従ってお支払いください。

Q4.支払い時にQRコードを読み取れなかった。

A4.店舗に設置してあるQRコードの下部に記載の「店舗識別番号」をご入力いただき決済してください。

Q5.購入した電子商品券は他の方に送金できますか？

A5.送金は出来ません。また、第三者への譲渡は出来ません。

Q6.商品券を第三者に転売しても良いですか？

A6.商品券の転売は禁止されていますので絶対にしないでください。

Q7.商品券の利用対象外となるものは何ですか？

A7.以下のものは、本券の利用対象外となります。

● 出資や債務（税金、振込手数料、電気・ガス・水道等公共料金等）の支払い、金沢市指定ごみ袋・ごみ処理券の購入
● 有価証券、商品券、ビール券・清酒券、図書カード、切手、印紙、プリペイドカード、宝くじ等、換金性の高いものの購入、及び電子マネーへのチャージ
● たばこの購入
● 現金との換金、金融機関への預け入れ
● 特定の宗教・政治団体と関わるものや、公序良俗に反するもの
● 担保に供し、または質入れすること
● 自店での使用や仕入れ等の事業資金にすること
● その他本商品券の発行趣旨にそぐわないもの

Q8.有効期限が過ぎてしまいました。返品や返金はできますか？

A8.申し訳ございません。返品や返金は一切できませんのでご了承ください。お使い忘れが無いよう、店舗の定休日や営業時間をご確認ください。

Q9.電子商品券を使用するときお釣りは出ますか？

A9.お釣りは出ません。支払額を超えない金額でご使用ください。

Q10.家族や友人の電子商品券と合算して使用できますか？

A10.合算してお支払いできます。

Q11.現金や交通系ICカードなどと電子商品券の併用はできますか？

A11.現金は併用できます。
ICカード等は店舗によって併用できないことがあります。
ご利用の際に店舗へご確認ください。

Q12.スマートフォンで、アプリのように起動するための「ショートカット」はどうすれば作成できますか？

A12.「ホーム画面に追加」により次回ログインが簡単になります。